Obiettivi, strumenti e reti per sostenere persone e comunità nelle situazioni di crisi
Il supporto psicosociale nelle emergenze non riguarda solo la persona, ma le relazioni, il contesto e le risorse della comunità: una risposta integrata per affrontare insieme ciò che accade quando l’ordinario viene messo alla prova.
Dalla persona alla comunità: il supporto psicosociale guarda alle relazioni, ai contesti e alle risorse che possono sostenere una comunità dopo un evento critico.
Quando una comunità viene colpita da un evento calamitoso, l'attenzione immediata si rivolge alla messa in sicurezza delle aree, al soccorso e al ripristino dei servizi essenziali. Ma, nei luoghi colpiti dall'emergenza, emergono rapidamente anche bisogni di altra natura: il disorientamento di chi ha perso la propria casa, la difficoltà di comprendere cosa fare, la necessità di ritrovare i propri familiari, la perdita dei riferimenti abituali o semplicemente il bisogno di una presenza capace di ascoltare e orientare.
È in questo spazio che si colloca il supporto psicosociale: un insieme di azioni finalizzate a proteggere e promuovere il benessere psicologico e sociale delle persone e delle comunità durante e dopo una crisi. Non si tratta di una singola prestazione, ma di una risposta articolata che deve integrarsi con gli altri interventi dell'emergenza.
Che cosa significa supporto psicosociale
Il termine psicosociale richiama l'interazione tra due dimensioni strettamente connesse:
- La dimensione psicologica comprende emozioni, pensieri, comportamenti, reazioni agli eventi e risorse personali utilizzate per affrontare la situazione.
- La dimensione sociale comprende relazioni familiari, reti di sostegno, comunità, condizioni di vita, cultura e accesso ai servizi.
In un'emergenza queste dimensioni si influenzano reciprocamente. La perdita della casa, la separazione dai familiari, l'interruzione delle attività quotidiane o l'assenza di informazioni possono aumentare il disorientamento e la sofferenza. Allo stesso tempo, relazioni significative, informazioni affidabili e la possibilità di partecipare alle decisioni possono rappresentare importanti risorse.
Fornire un intervento psicosociale non significa trasferire sul luogo del disastro un modello di intervento clinico. Il supporto psicosociale si distingue infatti dai trattamenti psicologici e psichiatrici specialistici, pur potendo includere percorsi di invio e collegamento con i servizi quando questi diventano necessari.
Il suo scopo fondamentale non è "curare un disturbo", ma prevenire la cronicizzazione del disagio e preservare la tenuta emotiva e sociale dell'individuo e della collettività.
Gli obiettivi principali del supporto psicosociale
Nelle emergenze, il supporto psicosociale persegue obiettivi concreti e interconnessi:
- Ripristinare sicurezza e orientamento
Aiutare le persone a comprendere cosa sta accadendo, quali risorse sono disponibili e quali passi possono compiere. - Promuovere le risorse individuali e sociali
Riconoscere e valorizzare le capacità delle persone, delle famiglie e delle comunità, evitando di considerarle soltanto come destinatarie passive dell'intervento. - Rafforzare i legami familiari e comunitari
Favorire il mantenimento o il recupero delle relazioni significative e delle reti di sostegno. - Fornire informazioni chiare e accessibili
Una comunicazione affidabile può ridurre l'incertezza e facilitare l'accesso ai servizi e alle risorse disponibili. - Individuare bisogni e situazioni di particolare complessità
Riconoscere quando una persona necessita di un livello di supporto diverso o di un intervento specialistico e facilitare, quando necessario, l'accesso ai servizi.
L'approccio internazionale alla salute mentale e al supporto psicosociale sottolinea proprio l'importanza di rafforzare le risorse locali, le reti sociali e la partecipazione delle comunità, evitando di sostituire le capacità già presenti con interventi esclusivamente esterni.
A chi si rivolge
L'impatto di un'emergenza si estende a diversi livelli della popolazione. Il supporto psicosociale può rivolgersi a:
- persone e famiglie coinvolte nell'evento, direttamente o indirettamente;
- persone che incontrano maggiori ostacoli nell'accesso alle risorse, per condizioni di salute, età, disabilità, isolamento sociale o altre circostanze;
- la comunità nel suo insieme, quando vengono compromessi relazioni, luoghi di aggregazione, servizi e riferimenti abituali;
- operatori e soccorritori, esposti a stress, fatica e situazioni emotivamente impegnative nel corso delle attività di emergenza.
Questa ampiezza di destinatari è importante: il supporto psicosociale non riguarda soltanto chi manifesta una sofferenza evidente, ma anche le condizioni che possono sostenere il benessere individuale e collettivo.
Anche gli operatori fanno quindi parte della risposta. Sostenere il loro benessere e riconoscere i fattori di stress operativo contribuisce alla continuità e alla qualità dell'intero sistema di soccorso.
Come si realizza concretamente nelle emergenze
Il supporto psicosociale non segue un protocollo rigido e identico in ogni situazione. Le modalità di intervento devono essere adattate alla fase dell'emergenza, alle caratteristiche della popolazione, al contesto culturale e alle risorse disponibili.
Può tradursi, ad esempio, in:
- accoglienza, ascolto e orientamento, per offrire una prima risposta alle esigenze delle persone;
- informazione e comunicazione, attraverso indicazioni chiare sui servizi e sulle risorse disponibili;
- sostegno alle relazioni, favorendo il mantenimento dei legami familiari e sociali;
- attivazione delle risorse comunitarie, valorizzando reti, competenze e forme di mutuo aiuto già presenti;
- individuazione dei bisogni, per riconoscere situazioni che richiedono maggiore attenzione;
- invio e collegamento con i servizi, quando sono necessari interventi psicologici o sanitari specialistici.
Tra queste modalità rientra anche il Primo Soccorso Psicologico (PFA), che offre un aiuto umano, pratico e rispettoso alle persone che si trovano in una situazione di distress dopo un evento critico. Il PFA non coincide con la psicoterapia e non presuppone che la persona debba essere trattata come paziente.
Un intervento integrato e coordinato
Il supporto psicosociale non può essere considerato un'azione isolata né delegato a un'unica figura professionale.
Le IASC Guidelines on Mental Health and Psychosocial Support in Emergency Settings propongono un sistema di supporti complementari articolato su più livelli, nel quale tutti gli strati sono importanti e dovrebbero, quando possibile, essere considerati contemporaneamente. Si va dai servizi di base e dalla sicurezza fino al sostegno comunitario e familiare, agli interventi focalizzati non specialistici e ai servizi specialistici di salute mentale.
Questo significa che il supporto psicosociale richiede un costante raccordo tra Protezione Civile, servizi sanitari e sociali, istituzioni, professionisti, organizzazioni di volontariato e comunità.
La rete non è quindi un elemento aggiuntivo: è parte della qualità dell'intervento.
Sostenere le persone, rafforzare le comunità
Garantire il supporto psicosociale nelle emergenze significa riconoscere che la ripresa non dipende soltanto dal ripristino delle condizioni materiali, ma anche dalla possibilità per le persone di ritrovare riferimenti, relazioni, informazioni e risorse.
Non significa attendere l'insorgere di una patologia per intervenire. Significa creare, fin dalle prime fasi, condizioni che aiutino persone e comunità ad affrontare la crisi e, quando necessario, facilitare l'accesso a interventi specialistici.
In questo quadro si colloca anche l'impegno di SIPEM SoS Marche, attraverso attività di supporto psicosociale, formazione, prevenzione e collaborazione con il sistema dell'emergenza.
Il supporto psicosociale è parte di una risposta più ampia: considera la persona nel proprio contesto, valorizza le risorse della comunità e integra competenze diverse per affrontare la complessità delle emergenze
Link di interesse
1. IASC – Guidelines on Mental Health and Psychosocial Support in Emergency Settings
IASC Guidelines on Mental Health and Psychosocial Support in Emergency Settings
2. OMS – Mental Health and Psychosocial Support: Emergency Response
WHO – Mental Health and Psychosocial Support in emergencies
3. OMS – IASC Guidelines, versione completa
IASC Guidelines – documento completo
4. OMS – Mental Health and Psychosocial Support in
WHO – Mental Health and Psychosocial Support in Humanitarian Emergencies